امکان سنجی و ارائه فرآیند اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان

پایان نامه
چکیده

پژوهش حاضر با هدف امکان سنجی و ارائه فرآیند اجرایی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان انجام شده است. در این راستا با مطالعه، مصاحبه و پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات مرتبط پرداخته شده است. ابتدا عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و سپس رتبه بندی گردیده اند. در ادامه میزان آمادگی پالایشگاه از نظر هر عامل و وضعیت مطلوب هر عامل مشخص گردیده است. در گام بعد فاصله بین این دو وضعیت و مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب شناسایی شده و موانع موجود برای هر عامل و راهکارهای اجرایی برای رسیدن به وضعیت مطلوب هر عامل ارائه -شده است. ارائه مدل مفهومی پژوهش از دیگر اقدامات انجام شده در این پژوهش است. در خاتمه فرآیند اجرایی پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان ارائه گردیده است.

منابع مشابه

سلامت روان کارکنان شرکت پالایش نفت اصفهان

  مقدمه: هدف این پژوهش بررسی وضعیت سلامت روانی کارکنان شرکت پالایش نفت اصفهان بوده است.   روش کار: جامعه آماری کلیه کارکنان رسمی در سال 1387 بود. تعداد کارکنان 1191 نفر بود که از میان آنان با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی- طبقه‌ای، تعداد 212 نفر به عنوان نمونه برگزیده شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه سلامت عمومی ( GHQ-28 ) بود. برای تعیین کارکنان مشکل‌دار و بدون مشکل از نقطه برش 21 استفاده شد.   ی...

متن کامل

امکان سنجی استقرار سیستم نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر در منطقه 3 شرکت پالایش نفت آبادان

پالایشگاه ها از یک سو بزرگ ترین مصرف کننده انرژی در بخش صنعت ایران و از دیگر سو، تبدیل کننده و تولیدکننده انرژی هستند. نتایج تحقیقات نشان میدهند تا کنون مطالعه ای در حوزه ی پیاده سازی و استقرار سیستم نگهداری و تعمیرات بهره‌ ور فراگیر در پالایشگاه ها و به خصوص شرکت پالایش نفت آبادان انجام نشده است. لذا از آنجاییکه نظام نگهداری و تعمیرات بهره ‌ور فراگیر دیدگاه‌هایی اصولی در تغییر فرهنگ، بینش کارک...

متن کامل

امکان سنجی پیاده سازی نت ناب در شرکت پالایش نفت اصفهان

چکیده: هدف اصلی این پژوهش امکان سنجی پیاده سازی نت ناب در شرکت پالایش نفت اصفهان می باشد. در راستای سنجش امکان پذیری پیاده سازی سیستم نت ناب به تعیین نقاط قوت و ضعف سازمان از نگاه پارامترهای نظام نت ناب پرداخته شده و راه کارهای بهبود جهت استقرار این نظام ارائه شده است. متغیرهای پژوهش ابعاد مورد نیاز و پیش نیازهای لازم جهت استقرار یک نظام مدیریتی نت ناب می باشند که شامل تعهد و برنامه ریزی، سازم...

مقایسه توانمندی های روانشناختی کارکنان شرکت پالایش نفت اصفهان

این پژوهش به مقایسه توانمندی های روانشناختی کارکنان شرکت پالایش نفت اصفهان با توجه به نوع فعالیت، سمت وتحصیلات پرداخته است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بود .جامعه آماری آن را همه کارکنان رسمی پالایشگاه نفت اصفهان در سال 1386تشکیل داده بودند که از طریق نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی و محاسبه توان آماری(74/0) در سطح(05/0p≤) به منظور بررسی کفایت حجم نمونه،120 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش ...

متن کامل

ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانکداری خرد

هدف این پژوهش ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانکداری خرد می باشد. برای این منظور، پژوهشگر به شناخت ابعاد و مولفه های حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری خرد با استفاده از رویکرد کیفی پرداخته است. پس از آن که مدل نهایی با استفاده از کدگذاری انتخابی مشخص گردید، پژوهشگر به آزمون مدل و تحلیل عاملی تائیدی پرداخته است. ابزار جمع‌آوری داده مصاحبه عمیق و استفاده از پروتکل، با 30 خبره و...

متن کامل

برسی امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت پالایش نفت لاوان

باورود به عصر دانایی، سیر تغییر و تکامل بعدهای سازمانی جنبه تازه ای یافته است. پیشرفت فن آوری اطلاعاتی و ارتباطی و اهمیت یافتن دانش به عنوان یک عامل تعیین کننده در رقابت پذیری و بهره وری سازمانی، الزام های خاصی را برای سازمان ایجاب می کند. ادراکات سنتی بر عواملی تاکید دارند که در مواجهه سازمان با پیچیدگی ها و الزام های محیطی جدید با چالش اساسی روبرو می شوند. در چنین شرایطی، سازمان های پیشرو، تغ...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شیخ بهایی - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023